售后服务

售后服务

深圳市世亮照明有限公司秉承“客户至上，服务第一”的服务理念，视产品质量如同生命，致力于为客户提供优异的产品品质和卓越的工程服务，我们保证销售的所有灯具均通过CE RoHS TUV SAA C-Tick CB和ENEC认证。如一旦发生质量问题，以下是保修条款和售后服务说明。

保修条款:

一、LED灯自购买之日起有3年或5年的保修，将在形式发票中注明。

二、产品时间的界定：所有产品按生产日期起计算质保，并延长相应的仓储时间，仓储时间超过三个月的，出厂时必须重检。

三、在质保期内符合以下情况者将产品退回，本公司给予换新处理:

    1.外观缺陷，不是客户造成的;

    2.功能问题，例如不起作用的led芯片和驱动器;

    3.由于运输原因造成破碎而不能正常使用的部件，或产品无法正常工作;

    4.因本公司原因导致的型号、规格不符合订货的要求，且未使用的产品;

    5.维修后，继续按照原始购买日期进行保修和售后服务。 如有问题，请拍下照片或视频给我们看。

四、退回产品的相关要求:

    1.退回的产品要求包装、附件完整，型号贴、合格证等各种标贴必须齐全;

    2.超出质保期的产品本公司将收取全额的换新费用;

    3.凡是退回的产品，本公司一律按实收的产品型号及数量给予处理。

五、非保修条款:

    1.因维修人员任意拆卸而造成的缺陷或损坏;

    2.产品未经咨询或授权未经修理和更改;

    3.因人为的操作和安装不当，误用，事故或不可抗力（如火灾，地震，雷电和照明等）导致的故障;

    4.其他不是由产品质量引起的缺陷。

六、本公司售后服务部门在接到客户的质量投诉或售后服务要求后，必须在24小时之内回复和处理意见，同时将在48小时之内就近办事处或服务人员给予解决， 特殊情况需与客户协商解决。
七、维修：超出质保期限需要本公司提供维修服务的应收取成本费用。
八、在产品安装使用过程中，本公司仅对本公司的产品本身质保负责，如果用户过错操作不当而造成的人身伤害和财产损失，本公司不予承担任何责任。

      深圳市世亮照明有限公司

                                                                                                                                  售后服务部

                                                                                                                                    2010.12.1